Liczniki zdalnego odczytu

Czym są liczniki LZO?

Liczniki zdalnego odczytu (LZO) to nowoczesne urządzenia, które automatycznie mierzą ilość energii elektrycznej pobieranej lub oddawanej do sieci. Dzięki technologii zdalnej komunikacji (GSM), dane z licznika trafiają bezpośrednio do systemu operatora sieci dystrybucyjnej (OSD) – bez potrzeby wizyty inkasenta.

LZO pozwalają na:

• precyzyjne pomiary zużycia energii,
• zdalne włączanie i wyłączanie zasilania,
• zmianę ustawień licznika (np. grupy taryfowej),
• dwukierunkową komunikację z operatorem,
• integrację z domową infrastrukturą, np. systemem smart home.

Liczniki te wyposażone są w zabezpieczenia chroniące dane użytkowników – m.in. szyfrowanie i ścisłą kontrolę dostępu.

Korzyści z posiadania licznika LZO

Dzięki LZO zyskujesz:
•    zdalną zmianę taryfy, np. po podpisaniu nowej umowy,
•    szybkie przywrócenie prądu po opłaceniu zaległości,
•    stały dostęp do informacji o zużyciu energii,
•    szybsze wykrywanie i usuwanie awarii w Twoim rejonie,
•    możliwość oszczędzania energii poprzez lepsze zarządzanie jej zużyciem – np. ładowanie samochodu elektrycznego w tańszych godzinach,
•    lepsze oferty od sprzedawców energii, dopasowane do Twoich potrzeb (za Twoją zgodą).

Ochrona danych

Dane z LZO są wykorzystywane wyłącznie do rozliczeń oraz monitorowania sieci elektroenergetycznej. Operator nie ma dostępu do Twoich danych osobowych, a informacje z licznika są odpowiednio zabezpieczone. Przekazywanie danych do sprzedawcy energii może odbyć się tylko po wyrażeniu przez Ciebie zgody.

Operatorzy są nadzorowani przez Urząd Ochrony Danych Osobowych oraz Urząd Regulacji Energetyki, co zapewnia przestrzeganie Twoich praw.

Koszty i efektywność

Instalacja LZO zmniejsza koszty obsługi – nie są potrzebne wizyty techników np. do odczytu licznika, zmiany taryfy czy aktualizacji oprogramowania. Dzięki temu operator może szybciej reagować na sytuacje w sieci, a Ty korzystasz z wygodnych usług bez wychodzenia z domu.

Więcej informacji znajdziesz w Rozporządzeniu Ministra Klimatu i Środowiska z dnia 22 marca 2022 r.
ISAP – pełny tekst rozporządzenia

Jeśli masz pytania dotyczące działania lub instalacji licznika LZO – skontaktuj się z nami! Chętnie pomożemy.

Zgodnie z przepisami Ustawy Prawo energetyczne (Art. 11t), ENEA Operator Sp. z o.o. (OSD) sukcesywnie wymienia tradycyjne liczniki energii na nowoczesne liczniki zdalnego odczytu (LZO).

Terminy ustawowe:
Operatorzy systemów dystrybucyjnych są zobowiązani do zapewnienia instalacji liczników LZO w punktach poboru energii w następujących terminach:

•    do końca 2023 r. – co najmniej 15% punktów,
•    do końca 2025 r. – co najmniej 35% punktów,
•    do końca 2027 r. – co najmniej 65% punktów,
•    do końca 2028 r. – co najmniej 80% punktów przyłączonych do sieci niskiego napięcia.

Jak przebiega wymiana?

Wymiana liczników realizowana jest z inicjatywy Enei Operator, zgodnie z ustawowym harmonogramem oraz w zależności od:

•    terminu upływu ważności cechy legalizacyjnej dotychczasowego licznika,
•    aktualnej dostępności liczników u producenta.

Dzięki temu wymiana odbywa się płynnie i bez konieczności interwencji ze strony Klienta.

Co powinien zrobić Klient?

Umożliwić dostęp do miejsca, w którym znajduje się licznik energii – to warunek przeprowadzenia wymiany.

Nie ponosisz żadnych kosztów – wymiana licznika realizowana przez OSD jest bezpłatna.
Nie trzeba podpisywać nowej umowy – wymiana nie wpływa na warunki obowiązującej umowy.

Jeśli masz pytania dotyczące planowanej wymiany licznika, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zgodnie z nowelizacją Ustawy Prawo Energetyczne, Klient przyłączony do sieci Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) może złożyć wniosek o wcześniejszą instalację licznika zdalnego odczytu (LZO) – bez konieczności czekania na planową wymianę.

Termin realizacji

Licznik LZO zostanie zainstalowany w ciągu 4 miesięcy od dnia złożenia wniosku przez Klienta.

Liczba dostępnych instalacji

W danym roku kalendarzowym Spółka może zrealizować takie wnioski dla maksymalnie 0,1% punktów poboru energii przyłączonych do sieci o napięciu nie wyższym niż 1 kV. Dla naszej sieci oznacza to możliwość instalacji ok. 2700 liczników rocznie.

Chcesz złożyć wniosek o wcześniejszą instalację LZO?

Złóż wniosek, który znajduje się poniżej. 
 

Portal Odbiorcy to dedykowane narzędzie informatyczne, które służy do zaawansowanego prezentowania danych pomiarowych dla Klientów Enea Operator Sp. z o.o., u których są zainstalowane liczniki zdalnego odczytu (LZO).

Główne możliwości, jakie uzyskamy będąc użytkownikami Portalu Odbiorcy:

• Dostęp do aktualnych i historycznych danych pomiarowych.
• Analizowanie danych dla jednego lub kilku PPE.
• Porównywanie ilości energii z różnych okresów dla jednego lub kilku PPE.
• Prezentacja ilości energii pobranej oraz wprowadzonej do sieci, w tym prezentacji danych po bilansowaniu sumarycznym dla prosumentów.

Nie. Do Portalu Odbiorcy zarejestrujesz się przez dedykowany formularz na stronie internetowej https://portalodbiorcy.operator.enea.pl.

Aby założyć konto należy:

1. Sprawdzić, czy posiadasz na PPE zainstalowany licznik zdalnego odczytu.
2. Jeżeli posiadasz już licznik zdalnego odczytu (LZO), możesz wejść na stronę Portalu Odbiorcy (https://portalodbiorcy.operator.enea.pl) i kliknąć przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ.
3. Wprowadzić swój adres e-mail, a następnie wpisać kod weryfikacyjny otrzymany na wskazaną skrzynkę pocztową oraz powtórzyć czynność dla numeru telefonu.
4. Wybrać odpowiedni dla siebie typ Klienta (Indywidualny/Biznesowy), a następnie w nowym oknie formularza uzupełnić wszystkie niezbędne dane. Kliknąć przycisk WYŚLIJ i poczekać na systemową weryfikację danych.

Klient Indywidualny – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej będąca stroną Umowy. Do utworzenia konta potrzebny jest numer PESEL z aktywnej Umowy. 

Klient Biznesowy – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, będąca stroną Umowy lub upoważniony przedstawiciel Klienta Biznesowego. Do utworzenia konta potrzebny jest numer NIP z aktywnej Umowy.

Aby sprawdzić, czy posiadasz zainstalowany licznik zdalnego odczytu, możesz skorzystać z kilku opcji:

1. Sprawdzenie, czy posiadasz mikroinstalację lub należysz do grupy taryfowej, w których Klienci mają już zainstalowane liczniki LZO. Jeżeli masz mikroinstalację lub jesteś rozliczany w grupie taryfowej C1 z mocą umowną równą lub wyższą niż 17 kW, a także w grupach C21, C22, B11, B12, B22, B23, A21, A22 lub A23, masz już zainstalowany licznik LZO.
2. Możesz skorzystać z dedykowanego formularza na naszej stronie: Sprawdź czy masz licznik zdalnego odczytu (LZO). W przypadku, gdy nie posiadasz jeszcze licznika LZO, to dowiesz się, czy licznik LZO jest planowany do instalacji u Ciebie w bieżącym roku. Jeżeli posiadasz już licznik LZO to możesz przystąpić do rejestracji konta w Portalu Odbiorcy.
3. Portal Odbiorcy Podczas zakładania konta w Portalu Odbiorcy lub dodawania nowego Punktu Poboru Energii (PPE) system poinformuje Cię o tym, że nie masz jeszcze zamontowanego licznika zdalnego odczytu i nie możesz założyć konta/dodać PPE do konta. Niestety, ale taką informację otrzymasz dopiero w procesie rejestracji konta. Użycie formularza: Sprawdź czy masz liczniki zdalnego odczytu (LZO) pozwoli łatwiej i szybciej uzyskać taką informację.
4. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta Jeśli mimo wszystko masz wątpliwości czy posiadasz licznik zdalnego odczytu (LZO) lub nie udało Ci się znaleźć informacji, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które udzieli Ci szczegółowych informacji na ten temat (tel. +48 618 504 000). Każda z tych opcji pozwoli Ci zidentyfikować, czy Twój licznik jest licznikiem zdalnego odczytu.

Wymiana liczników tradycyjnych na liczniki zdalnego odczytu (LZO) wynika z nowelizacji Ustawy Prawo Energetyczne z dnia 20 maja 2021r. – Rozdział 2c. Zasady funkcjonowania systemu pomiarowego; Art. 11t. Instalacja liczników zdalnego odczytu. Zgodnie z przedmiotowym aktem prawnym OSD zainstaluje do 31 grudnia 2028r. liczniki zdalnego odczytu u co najmniej 80% odbiorców, a do 2031 roku u 100% odbiorców.

PPE - Punkt Poboru Energii określony w Umowie o świadczenie usług dystrybucji lub Umowie kompleksowej dla którego ENEA Operator Sp. z o.o. świadczy usługę dystrybucji energii.

Numer PPE znajduje się na Umowie o świadczenie usług dystrybucji energii lub na Umowie kompleksowej oraz na każdej fakturze (18 cyfrowy kod PPE w lewym górnym rogu zaczynający się od ciągu liczbowego 5903106XXXXXXXXXXX).

Numer licznika znajduje się na każdej fakturze za energię w kolumnie ,,Odczyty”. Numer licznika znajdziesz również na przedniej obudowie urządzenia. W przypadku wątpliwości dotyczących numeru licznika zainstalowanego u Ciebie, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które udzieli szczegółowych informacji na ten temat. Warto pamiętać, że w niektórych przypadkach - np. przy rozliczeniu rocznym – jeśli nowy licznik został wymieniony w trakcie trwania okresu rozliczeniowego, to na ostatniej FV może być widoczny jeszcze numer poprzedniego urządzenia.

Twoim loginem do logowania się do konta jest zawsze adres e-mail wprowadzony w procesie rejestracji Konta Użytkownika. Jeżeli nie możesz go odnaleźć, skontaktuj się z BOK.

Tak, w sytuacji gdy nie pamiętasz hasła do konta, możesz je odzyskać. W tym celu z poziomu ekranu do logowania się do konta w Portalu wybierz opcję: NIE PAMIĘTAM HASŁA i postępuj zgodnie z wyświetlonymi informacjami oraz w komunikatach przesłanych na adres poczty elektronicznej (Loginu) Użytkownika. Szczegółowa instrukcja zmiany i odzyskania Hasła do Logowania do Konta zawarta jest w Podręczniku Użytkownika Portalu. W sytuacji gdy masz pytania lub problemy z odzyskaniem hasła, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Po piątej nieudanej próbie logowania (wprowadzania błędnego hasła) dostęp do Portalu zostaje zablokowany. W celu odzyskania możliwości zalogowania prosimy o kontakt z BOK.

Aby zmienić adres e-mail powiązany z Portalem Odbiorcy konieczny jest kontakt z BOK.

Aby zmienić numer telefonu powiązany z Portalem Odbiorcy konieczny jest kontakt z BOK.

W ramach Kont Indywidualnych i Kont Biznesowych Klienci mogą grupować wszystkie PPE na które mają zawarte Umowy. Użytkownik nie ma możliwości utworzenia jednego konta z dwoma rodzajami typów kont (Indywidualne + Biznesowe). Każdy Punkt Poboru Energii wymaga jego osobnego dodania do konta w Portalu Odbiorcy. Szczegółowe instrukcje dotyczące tego procesu znajdziesz w Podręczniku Użytkownika.

Użytkownik z aktywnym Kontem może do Konta powiązać kolejne PPE, na które posiada zawarte Umowy poprzez użycie z poziomu Portalu przycisku: DODAJ NOWE PPE, znajdujące się w zakładce ,,Ekran Startowy”: 

1. W przypadku Konta Indywidualnego Klient wprowadza Numer PPE i Numer Licznika,
2. W przypadku Konta Biznesowego Użytkownik wprowadza Numer PPE, Numer Licznika oraz Datę, od której obowiązuje Umowa (aktywna w SKOK D). 

Wynik weryfikacji prawidłowości wprowadzonych danych jest prezentowany w Portalu. Szczegółowe instrukcje dotyczące tego procesu znajdziesz w Podręczniku Użytkownika.

Dane udostępniane są do Portalu Odbiorcy z pewnym opóźnieniem ze względu na to, że liczniki są zdalnie odczytywane typowo raz na dobę w godzinach nocnych. Natomiast licznik na wyświetlaczu prezentuje bieżące stany.

Najprawdopodobniej pojawił się problem ze zdalnym odczytem licznika. Liczniki odczytują się codziennie z wykorzystaniem technologii GSM. W takiej sytuacji prosimy o cierpliwość, nie musisz nam tego zgłaszać. Nasze służby techniczne na bieżąco kontrolują skuteczność działania zdalnej transmisji danych i w razie potrzeby podejmują odpowiednie działania, aby przywrócić zdalny odczyt danych.

Nie. Korzystanie z Portalu Odbiorcy jest bezpłatne.

Tak. Korzystanie z Portalu Odbiorcy jest bezpieczne. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w ramach Portalu zgodnie z przepisami RODO oraz innymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

Jeżeli wystąpią problemy z działaniem Portalu Odbiorcy możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (BOK): telefonicznie poprzez Call Center pod numerem telefonu: (61) 8504000, poprzez adres e-mailowy: kontakt@operator.enea.pl, lub poprzez eBOK (dla Klientów korzystających z usługi eBOK na stronie: www.ebok.operator.enea.pl). 

Dodatkowo na naszej stronie masz dostępny formularz kontaktowy umożliwiający zgłoszenie pytań dotyczących działania Portalu Odbiorcy.

Możesz utworzyć konto jedynie gdy posiadasz zawartą (aktywną) Umowę – dane wprowadzane w formularzu rejestracyjnym są weryfikowane z danymi w aktualnie zawartej Umowie. Natomiast w sytuacji, gdy posiadasz aktywne konto z powiązanym PPE z aktywną Umową i Umowa zostanie rozwiązania to będziesz miał dostęp w Portalu Odbiorcy do danych pomiarowych zarejestrowanych w okresie, kiedy miałeś aktywną Umowę.

Możesz dodać do konta jedynie PPE dla którego posiadasz zawartą Umowę, gdyż podane dane rejestracyjne są weryfikowane z danymi w aktualnie zawartej Umowie.

Klienci Indywidualni nieposiadający na Umowie wprowadzonego numeru PESEL powinni skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta celem aktualizacji danych na Umowie lub ewentualnie przekazanie numeru PESEL celem wprowadzenia jego do naszego systemu. Jeżeli Klient nie posiada nadanego numeru PESEL (np. obcokrajowiec), założenie konta będzie możliwe, jednak będzie wymagało udziału Biura Obsługi Klienta. W takim przypadku proces założenia konta nie może zostać przeprowadzony automatycznie.

Najczęstszą przyczyną odmowy dostępu jest niezgodność danych wprowadzonych w formularzu z danymi zawartymi na aktywnej Umowie. 

Prosimy upewnić się, że: 

1. Imię, Nazwisko i PESEL są wpisane dokładnie tak, jak na Umowie – z zachowaniem polskich znaków diaktrytycznych (np. ą,ć,ł) lub ewentualnych znaków zagranicznych.
2. Jeśli na Umowie widnieją dwie osoby, a system odrzuca próbę rejestracji, spróbuj wypełnić formularz z danymi drugiej osoby z Umowy.
3. W przypadku Klienta Biznesowego wpisana data, od której obowiązuje Umowa odpowiada dacie aktywnej Umowy widocznej w systemie SKOK D. 

Jeśli mimo poprawnego wypełnienia danych problem nadal występuje, prosimy skontaktuj się z BOK.